Automatização de eCommerce (Parte 2): Formas de automatizar o teu negócio! – Exemplos Práticos

Como vimos na 1ª parte deste artigo, há imensas ferramentas de automação que podem tornar o teu eCommerce mais eficiente e orientado para o cliente. Para além disso, mostrámos-te que podes poupar muito tempo precioso, e impulsionar as tuas vendas ao automatizares muitos aspetos da tua loja online.

Agora, na segunda parte, vamos mergulhar nas várias formas de automatizar alguns processos relacionados com o teu negócio. Vamos apresentar exemplos práticos para te inspirar a adotar processos de automatização. Descobre como otimizar o teu negócio, reduzir tarefas repetitivas e melhorar a experiência do teu cliente.

Recordamos que, este artigo tem duas partes! Em ambas, vamos abordamos alguns benefícios do processo de automatização da tua loja online, sendo que:

• Na 1ª parte, vimos algumas ferramentas de automação para usares na tua loja online; e
• Na 2ª parte, diferentes formas de automatizar o teu negócio, através de casos de estudo e exemplos práticos.

Exemplos práticos de automatização

Vejamos, agora, alguns fluxos de trabalho que te ajudarão a otimizar as tuas tarefas. Neste âmbito, para conectar de forma eficiente as diferentes ferramentas, usaremos uma plataforma de automatização de fluxo de trabalho que permite criar integrações personalizadas e construir lógica sofisticada entre as ferramentas. Vamos lá?!

Nota: os workflows apresentados foram criados na plataforma n8n. Podes consultar toda a informação da plataforma em: https://n8n.io/ - No entanto, estes processos são igualmente adaptados a outras plataformas, como é o caso do Zapier. Alguma dúvida, contacta-nos. Boa sorte!

1) Automatização de processos relacionados com o Mailchimp

Embora o Mailchimp seja por si só uma ferramenta de automação, podes melhorar esta automatização ainda mais, integrando o Mailchimp com outras ferramentas. Para tal, precisarás de uma chave da API. Aqui está o processo de criação de uma chave da API no Mailchimp.

• Faz login no seu painel do Mailchimp.
• Clique no ícone de utilizador e seleciona a opção "Conta" no menu suspenso.
• Navega até a guia "Extras" e seleciona "Chaves da API" no menu suspenso.
• Clique no botão "Criar uma Chave".

E, já está! Conseguiste gerar uma chave da API com sucesso! Agora é hora de usá-la durante os processos de integração.

A título de exemplo, imagina que queres conectar o Airtable, Google Sheets, ou outro software, para automatizar o teu processo de marketing e vendas.

Exemplo 1: [rml_read_more]suponhamos que desejas adicionar um novo membro ao Mailchimp a partir do Airtable. Basta usar o seguinte fluxo de trabalho (representado na imagem), adicionar credenciais e executar. O fluxo de trabalho terá a seguinte aparência:

Exemplo 2: Além disso, também podes criar membros no Mailchimp a partir do Google Sheets. Nesse caso, podes usar o seguinte fluxo de trabalho, do Google Sheets para o Mailchimp:

Estes são apenas dois exemplos práticos das possíveis integrações de diferentes plataformas, com o Mailchimp. A partir daqui a imaginação é o limite!

2) Automatização de processos relacionados com o Asana

O Asana é uma ferramenta completa de gestão de projetos. É principalmente usada para organizar e gerir projetos a partir de uma única plataforma. Ao integrar o Asana a tua loja online, é possível automatizar as tarefas relacionadas com encomendas de clientes ou, por exemplo, de encomendas a fornecedores. Para automatizar as tarefas do Asana deves, em primeiro lugar, ter um Token de Acesso. Aqui estão os passos para o criares:

• Inicia sessão ou cria a tua conta no Asana.
• Clica em "Configurações do Meu Perfil" a partir do ícone de utilizador localizado no canto superior direito.
• Navega até à guia "Aplicações".
• Clica na opção Gerir Aplicações de Desenvolvedor.
• Se fores um novo utilizador, clica no botão "Novo Token de Acesso".
• Para utilizadores existentes, clica no botão "Criar Novo Token".
• Introduz o nome do token e aceita os termos e condições da API.
• Clica no botão "Criar Token".

Atenção: copia e guarda imediatamente o número do token que acabaste de gerar, porque não poderás aceder a ele após fechar a guia. Aqui está a representação visual destes passos:

A partir de agora, podes criar fluxos de trabalho para criar automaticamente uma tarefa no Asana. Para configurar a conexão, tem em conta os seguintes parâmetros:

• Tipo de Autenticação
• Credenciais para a API do Asana
• Recurso
• Operação
• Nome ou ID do Espaço de Trabalho
• Nome

Podes, de seguida, adicionar alguns campos adicionais, como o nome do responsável, a data de vencimento, o ID do projeto, ou outros dados que aches interessante. Aqui está uma representação do workflow:

Este é um processo simples de automatização através do Asana. No entanto, para além desta, existem outras formas de automatizar tarefas. Por exemplo, se quiseres criar um ticket no Asana, a partir da tua loja online, podes fazê-lo usando um fluxo semelhante a este:

3) Automatização de processos relacionados com o Customer.io

O Customer.io é uma plataforma avançada de mensagens. Entre as suas funcionalidades, podemos destacar o envio SMS, notificações e emails.

No caso do eCommerce, e a título de exemplo, é possível criar um bot para automatizar várias tarefas de comunicação. Para utilizar fluxos de trabalho relacionados com o customer.io é necessária uma chave de API. Aqui está o processo, para gerares a tua chave:

• Inicia sessão no painel do customer.io.
• Seleciona Configurações da Conta clicando no ícone de utilizador no canto superior direito.
• Clica em Credenciais da API.
• Clica no botão Criar Chave de API de Rastreamento.
• Introduz o nome da API e escolhe um espaço de trabalho.
• Clica no botão Criar Chave de API de Rastreamento.
• Navega para a aba seguinte, Chave de API da Aplicação.
• Clica no botão Criar Chave de API da Aplicação.
• Introduz o nome da chave de API e escolhe um espaço de trabalho.
• Clica no botão Criar Chave de API da Aplicação ao lado do espaço de trabalho.

Nota: Copia imediatamente a chave de API da aplicação após criá-la. Não poderás aceder a ela posteriormente.

Agora é hora de utilizar estas credenciais na criação de fluxos de trabalho. Aqui está um exemplo, de um desses fluxos:

Neste exemplo, criámos uma automação para a criação automática de um cliente, assim como a sua respetiva segmentação, no customer.io. Aqui fica o processo:

• Dá um duplo clique no nó Customer.io.
• Clica na opção Credencial para API do Customer.io.
• Escolhe -Criar Nova- a partir do menu suspenso.
• Introduz a Chave de API de Rastreamento, o ID do Site de Rastreamento e a Chave de API da Aplicação.
• Clica no botão Guardar no canto superior direito.
• Escolhe o Recurso adequado, a Operação, o ID e outros campos adicionais (se necessário).
• Executa o nó.
• Dá um duplo clique no nó Customer.io.
• Escolhe a Credencial previamente gerada.
• Escolhe o Recurso adequado, a Operação, o ID do Segmento e os IDs dos Clientes.
• Executa o nó.

De seguida, podes executar o fluxo de trabalho de automação completo clicando no botão “Executar Fluxo de Trabalho”, ou adicionar outro “trigger”, com origem, por exemplo, em ações executadas na tua loja online.

Em conclusão, a automatização é uma ótima escolha para impulsionar o teu negócio de várias maneiras. Desde a automatização do marketing e suporte ao cliente até a gestão eficiente de contactos e leads, há muitas ferramentas que tornam as operações mais eficazes, poupam tempo e, o mais importante, contribuem para a satisfação dos clientes.

Considera as tuas metas e orçamento ao escolher a ferramenta que melhor se adapta ao teu negócio, e começa a colher os benefícios de uma abordagem mais eficiente e orientada para o cliente no comércio eletrónico. Ah, e não percas a 1ª parte deste conteúdo, onde te mostro algumas ferramentas adicionais de automação para usares na tua loja online.